Бизнесу жизненно важно понимать насколько клиенты довольны тем опытом, который они получают при приобретении товаров или услуг, действуют ли сотрудники в интересах клиента, соблюдают ли они стандарты обслуживания.
Наиболее успешные компании давно поняли, что наличие подобной информации позволяет бизнесу выстраивать долгосрочные, обоюдовыгодные взаимоотношения с клиентами, и внедрили систему использования «тайных покупателей» — специально подготовленных людей, осуществляющих проверки под видом покупателей.
Такие люди приходят в офис, банк, магазин, аптеку и под видом покупателя, строго по заранее подготовленному сценарию, собирают необходимую, указанную в задании информацию.
Наши сотрудники отметили высокий уровень организации, четкую и профессиональную работу при проведении учебного процесса.
Информация полученная в результате исследований может быть использована для
Оценки
- соблюдение сотрудниками стандартов обслуживание: качество, скорость, …
- внешнего вида сотрудников и соответствие фирменному стилю
- чистоты и порядка на рабочих местах, офисах, торговых точках
- мотивации и навыков сотрудников
- эффективности рекламные материалы
Повышения
- удовлетворенности клиентов
- профессионализма сотрудников, их знаний и навыков
- стандартов обслуживания
- эффективности рекламных материалов и т.д.
Как это происходит
- Мы встречаемся и обсуждаем задачи исследования – т.е. какую информацию вы хотели бы получить в результате исследования и объем работ – т.е. количество объектов исследования, количество и частота проверок в одном объекте, профиль «тайного покупателя» и другие аспекты
- На основе полученных данных, мы готовим анкету и задание для «тайных покупателей», которые согласуем с вами
- Подбираем соответствующих профилю «тайных покупателей», и проводим их обучение и тестирование
- Проводим исследование
- Собираем и анализируем полученные данные и готовим отчет
- Презентуем Вам детальный отчет с нашими рекомендациями
- И самое главное, с удовольствием поможем во внедрении наших рекомендаций.
Также, исследования «тайный покупатель» может проводится посредством телефонных звонков, месенджеров, форм обратной связи на сайтах. Для этого у нас есть собственный call-центр, оснащенный новейшим оборудованием, программным обеспечением и профессиональная, опытная команда, постоянно проходящая обучение